Kom i gang
Tre steg, så er dere i gang
- 1
Plasser kortet synlig
Ved kassa, i resepsjonen eller på bordene. Der kundene står når de er fornøyde.
- 2
Spør kunden
En kort, vennlig oppfordring er det som virker best. Kortet gjør resten.
- 3
Kunden tapper eller skanner
Anmeldelsessiden deres på Google åpner seg direkte. Ingen app trengs.
Slik virker kortet
To måter å nå anmeldelsessiden
Tapp med telefonen
Kunden holder baksiden av telefonen mot kortet. Et varsel dukker opp, og ett trykk åpner anmeldelsen.
- ✓Virker på iPhone (XS og nyere) og de fleste Android-telefoner
- ✓Ingen app, ingen kamera
Skann QR-koden
Kunden åpner kameraet og peker på QR-koden på baksiden av kortet. Trykk på lenka som dukker opp.
- ✓Fint for telefoner uten NFC
- ✓Hold 15–20 cm unna i godt lys
Har dere også bordkort? De virker på samme måte. Sett dem på disken eller bordene, der kundene har ventetid.
Når tappingen ikke virker
Finn NFC-punktet på telefonen
Øverst på baksiden, ved kameraet i venstre hjørne. Hold toppen av telefonen mot kortet.
Gullprikken viser omtrent hvor leseren sitter. Hold telefonen i ro et par sekunder. Tykke deksler eller deksler med metall kan gjøre det vanskeligere.
Få mest ut av kortene
Tips for flere anmeldelser
Spør i riktig øyeblikk
Rett etter at kunden har sagt seg fornøyd, ved betaling eller når de takker for seg.
Alle ansatte vet hvordan
Vis kollegaene hvordan kortet virker. De som bruker det mest, får flest anmeldelser.
Synlig, men ikke i veien
Ved kassa, på bord eller i resepsjonen. Der kundene uansett står og venter.
Bruk det i markedsføring
Nevn anmeldelser på skilt, kvitteringer og i sosiale medier.
Konkurrer internt
Sett opp en konkurranse i portalen og se hvem som får flest skann denne måneden.
Ingen premier til kundene
Google tillater ikke rabatter eller premier for anmeldelser. Spør, men ikke belønn.
Hva kan dere si?
«Har du 20 sekunder til å gi oss en anmeldelse på Google? Bare hold telefonen mot kortet her.»
Kundeportalen
Følg med på resultatene
Den ansvarlige hos dere får tilgang til en egen portal. Der ser dere hvor mye kortene brukes, og kan gjøre dem til deres egne.
- Skann per dag, per kort og per gruppe: hvor mange tapper og hvor mange skanner
- Gi kortene navn, for eksempel en ansatt eller «Bord 4», og samle dem i grupper
- Lag konkurranser mellom kortene, med resultatliste dere kan vise på en skjerm
- Logg inn på mobil og PC. Under «Ny enhet» lager du en QR-kode for å logge inn på en annen enhet
Slik logger dere inn
Skriv inn e-posten dere har fått tilgang med, så får dere en innloggingslenke. Ingen passord å huske. Får dere ikke e-posten? Ta kontakt, så sender vi en lenke på SMS.
Logg inn i portalenSpørsmål og svar
Vanlige spørsmål
Ingenting skjer når kunden holder telefonen mot kortet
Flytt kortet til NFC-punktet på telefonen (se over) og hold i ro et par sekunder. På Android må NFC være skrudd på. Tykke deksler kan stoppe signalet. Virker det fortsatt ikke, kan kunden skanne QR-koden i stedet.
Virker kortet på iPhone?
Ja. iPhone XS og nyere leser kortet uten app, så lenge skjermen er låst opp. Eldre iPhone kan skanne QR-koden med kameraet.
QR-koden lar seg ikke skanne
Bruk den vanlige kamera-appen, hold telefonen 15–20 cm fra kortet og sørg for godt lys. Trykk på lenka som dukker opp på skjermen.
Må kunden ha en Google-konto?
Ja, Google krever at man er logget inn for å legge igjen en anmeldelse. De fleste med Android eller Gmail er det allerede.
Kan vi gi kundene rabatt eller premie for en anmeldelse?
Nei. Google tillater ikke belønning for anmeldelser, og det kan føre til at anmeldelser blir fjernet. Interne konkurranser mellom de ansatte i portalen er greit, fordi kundene ikke belønnes.
Kortet viser «ikke aktivert» eller «ikke lenger aktivt»
Da er kortet ikke koblet til bedriften deres, eller avtalen er satt på pause. Ta kontakt med oss, så ordner vi det.
Kan noen endre hvor kortet sender kundene?
Nei. Det er bare vi som styrer hvor kortet sender kundene. Skulle Google-lenka deres endre seg, oppdaterer vi den uten at dere trenger nye kort.
Et kort er mistet eller ødelagt
Si fra, så deaktiverer vi det og sender et nytt. Et deaktivert kort kan ikke misbrukes.
Vi hjelper gjerne
Kontakt oss
Trenger dere flere kort eller bordkort, eller er et kort mistet? Ta kontakt, så ordner vi det.